私たちについて

〈プロフィール〉

中央大学経済学部経済学科卒業

1980年 大正製薬株式会社 入社

台湾大正製薬 副総経理

営業部門ブロック長、特販部支店長、東京第一支店長

2005年~2017年

副理事 薬事部長 お客様相談室室長

12年で70万件以上のお客様のご相談に対応。相談窓口としてのシステム構築、ならびに

CS情報の社内共有から新製品開発、上市に至るPDCAの仕組みづくりに取り組む。

奈良県薬剤師会「お客様対応の基本」全2回 講師

公財)東京医薬品工業協会「OTC医薬品相談〈基礎講座〉」講師 など

60歳で定年退職し、CS(顧客満足)経営のコンサルティングを行う CSファクトリー を起業。

会社名 CSファクトリー
代表 小川 道弘
所在地 〒177-0042 東京都練馬区下石神井4丁目
連絡先 ☎080-4732-1190
業務内容 お客様の声を経営に活かすための仕組み作り、ならびに日常業務での宝であるクレーム情報の収集、活用を効率的に実施するための講演・研修を実施。
また、コンサルタント業務として、リスクマネジメントを含む、会社のシステム構築をアドバイス、設計をいたします。
ページの先頭へ