お客様対応の全般をサポート
手軽な仕組みでお客様情報を企業発展に有効利用いただく方法の提案、また、クレーム対応を含めた健全で効率的な企業活動が行えるよう 研修講演、社内研修、マニュアル作り などをお手伝いするコンサルタント活動を行います。
CSファクトリ-

悩み解決のお手伝い

CS(顧客満足)情報を経営に積極的に活用し、製品、サービスの改良・改善に活かしていくという手法は以前からCS経営として広く認識されていることですが、活用状況は各企業千差万別という状況ではないでしょうか?

こんな悩みをお持ちではありませんか?

・CS情報の共有システムはどう作ればよいか?

・CS情報が必要と思うが、あまりコストは掛けられない

・クレーム対応の社内スピードがない

・申し出対応が担当者で異なり二次クレームになる

・内部統制、リスクマネジメントを整えたい

お力になります。是非ご相談下さい。

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最新記事 News & Topics

2024.01.01
明けましておめでとうございます。 CSファクトリーも、今年で7年を迎えることとなりました。 お陰様で、多くの研修にお声をお掛けいただき、ありがたい限りです。最新情報も取り入れながら、今年も頑張っていきたいと思います。
2023.08.17
おかげさまで、研修回数1,000回に到達いたしました。厚く御礼申し上げます。今後も皆様のお役に立つ研修が継続できるよう頑張っていきたいと考えます。
2023.01.01
明けましておめでとうございます。 今年もコロナ渦での年となってしまいましたが、企業活動は活発な様子で、おかげさまを持ちまして、昨年で通算850回の研修を行わせていただきました。 皆様の温かい応援に感謝の気持ちで一杯です。 今年も元気で役立つ研修の実施に心掛けて参ります。
2022.07.25
関西医薬品協会にて「悪質クレーム対応研修」を実施させていただきました。オンラインでの研修でしたが200人以上にご参加いただきました。
2022.01.01
明けましておめでとうございます。早いものでCSファクトリ-も5年目を迎えることとなりました。また、皆様のお力添えをいただき、研修も通算600回を越えることができました。1日も早くコロナ渦が落ち着くことを切に願っております。今後も応援のほど、宜しくお願い致します。
2021.12.15
公的財団法人東京医薬品工業協会にて                                    OTCくすり相談室のリスクを正しく捉え対応力を強化する                          -薬の相談業務と自らのスキル・能力を再認識する-研修を行いました。現場感のある研修で参考になったと多くの評価をいただきました。
2021.11.19
OTC医薬品協会にて「これで解決:悪質クレーム -押さえるポイントとテクニック」研修を実施。 多くの質問をいただき、盛況のうちに終了いたしました。
2021.07.01
コロナ渦の暑い夏を迎えましたが、この状況下の中でも学びに対する皆様の真摯な姿勢に頭が下がります。 お陰様で、起業後の研修500回を越えることができました。 更なるお役立ち情報の発信に努めてまいります。
2021.01.01
明けましておめでとうございます。昨年はコロナ渦の中、多数の研修講演依頼を頂戴し、本当にありがとうございました。 今年は皆様にとって良い年になりますよう、心から願っております。
2020.01.01
明けましておめでとうございます。 おかげさまで3年目を迎えることとなりました。 研修運営会社(一部上場)の講座を含めて2年間で290回以上の研修を行わせていただきました。 これからもリスクマネジメント、CSのシステム作り、クレーム対応のルールづくりを中心にコンサルタントと研修活動を行ってまいりますので引き続きのご支援のほど、お願い申し上げます。
2019.01.01
明けましておめでとうございます。 おかげさまでCSファクトリーは2年目を迎えます。 皆様のご支援には心より感謝申し上げます。
2018.07.13
講演・セミナーの実績、ならびに、実施費用概算の掲載を開始しました。
2018.03.01
4/26(木)のセミナーは2/28(木)で締め切らせていただきました。
2018.02.08
「よくあるご質問」「よくあるお悩み相談」をホームページに加えました。ご覧下さい。
2018.01.01
クレーム対応セミナー実施のお知らせ 4/26(木)に「クレーム対応セミナー」を実施致します。 お申込み方法、セミナーの具体的な内容についてはセミナーページをご覧ください。
2018.01.01
新年、明けましておめでとうございます。 皆様のCS(顧客満足)関連のお悩み、課題に具体的な対応策を皆様の立場で、ご提案出来るよう心掛けてまいります。お気軽にお声をお掛け下さい。
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